Como Atender Bem ao Telefone

Duração 8 Horas

Descrição

Saiba quais são as técnicas necessárias para utilizar o telefone com qualidade em sua empresa. Conheça a trajetória histórica do telefone, suas funções básicas e aprenda a linguagem ideal para esse tipo de atendimento.

Público-alvo

Todas as pessoas que procuram aperfeiçoamento ou que interessem em ingressar na função de atendimento telefônico.

Vantagens dos cursos

  • Fácil acesso, podendo ser realizado a qualquer hora e lugar.
  • Ferramentas interativas e suporte online.
  • Biblioteca Virtual contendo indicações de sites, livros, entre outros materiais para pesquisa.
  • Dicas e atividades propostas pelo Autor.
  • Certificado de Conclusão.

Conteúdo do curso

Apresentação
1 - Unidade 1 – O Telefone
1.1 - A História do Telefone
1.2 - O Funcionamento do Telefone
1.3 - O que é um PABX?
2 - Unidade 2 – Técnicas de comunicação
2.1 - O que é Comunicação?
2.2 - Elementos da Comunicação
2.3 - Obstáculos à Boa Comunicação
2.4 - Como Melhorar a Sua Comunicação Oral
2.5 - A Importância do Tom de Voz ao Telefone
2.6 - A Linguagem Adequada para o Atendimento ao Telefone
2.7 - Formas de Tratamento ao Telefone
3 - Unidade 3 – Protocolos de atendimento
3.1 - Por que Aprimorar o Atendimento?
3.2 - Cuidados ao Atender Clientes
3.3 - O Atendimento ao Telefone
3.4 - Considerações sobre a Profissão de Atendente Telefônico
3.5 - Cuidados com a Audição
3.6 - Avaliação de Competência do Profissional Atendente Telefônico
3.7 - Personalidade do Profissional Atendente
3.8 - Recomendações para o Atendente Iniciante

Requisitos mínimos

Ferramentas disponíveis para este curso

Chat, Fórum e Mensagens: Disponíveis somente para curso com professor on-line.

Imagem ilustrativa do certificado


Aceitamos